Política de Privacidade do Nikgram

1. Papéis de cada um

1.1. Dados de quem usa a Plataforma (clientes, membros das empresas e visitantes do site): o Nikgram é o Controlador.

1.2. Dados dos contatos que cada cliente cadastra para receber mensagens: o cliente é o Controlador e o Nikgram é o Operador. Tratamos esses dados só para executar os envios e as funcionalidades da Plataforma, conforme as instruções do cliente, como previsto nos Termos de Uso.

2. Dados que tratamos

2.1. Conta: nome, e-mail, senha (guardada apenas como hash, nunca em texto), empresa, papel na empresa e preferências de uso.

2.2. Registros técnicos: data, hora, endereço IP e ações realizadas na Plataforma, inclusive pela API.

2.3. Contatos dos clientes: nome, telefone, e-mail, tags e a autorização (opt-in) para cada canal.

2.4. Mensagens: conteúdo enviado, destinatário, status de entrega, aberturas, leituras, cliques, falhas e pedidos de descadastro.

3. Para que usamos

3.1. Prestar o serviço: enviar as mensagens, mostrar o status de cada envio, controlar créditos e limites e gerar relatórios.

3.2. Segurança e prevenção de abuso: proteger contas, investigar denúncias de spam e cumprir as regras dos provedores de envio.

3.3. Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.

3.4. Falar com você sobre a sua conta, mudanças no serviço e nesta Política.

3.5. Não vendemos dados pessoais e não usamos os contatos dos clientes para nenhuma finalidade própria, como publicidade.

4. Com quem compartilhamos

4.1. Apenas com fornecedores necessários para o serviço funcionar: hospedagem em nuvem e banco de dados, rede de distribuição e proteção do site, provedores de envio de e-mail e provedores de envio de mensagens de WhatsApp. Cada um recebe só o que precisa para a sua parte do envio.

4.2. Com autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

4.3. Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue o artigo 33 da LGPD.

5. Rastreamento nos e-mails enviados

5.1. Os e-mails enviados pela Plataforma podem conter uma imagem de rastreio e links rastreados, para informar ao cliente remetente se a mensagem foi aberta e quais links foram clicados.

5.2. Todo e-mail tem link de descadastro e o cabeçalho de descadastro em um clique. Quem se descadastra entra na lista de supressão da empresa remetente e não recebe mais e-mails dela pela Plataforma. No WhatsApp, a resposta SAIR tira o contato da lista daquela empresa.

6. Cookies e armazenamento no navegador

6.1. O painel guarda no armazenamento local do navegador a sessão de acesso e preferências como o tema. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros no site.

7. Por quanto tempo guardamos

7.1. Dados da conta: enquanto a conta estiver ativa e, depois, pelo prazo necessário a obrigações legais.

7.2. Contatos dos clientes: até o cliente excluí-los ou encerrar a conta.

7.3. Registros de acesso: pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014). Logs de envio: pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e à defesa de direitos.

8. Segurança

8.1. Todo o tráfego usa HTTPS. Senhas são guardadas como hash, chaves de API aparecem uma única vez e podem ser revogadas, e os dados de cada empresa ficam isolados das demais.

8.2. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se houver um incidente com risco relevante, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a LGPD.

9. Seus direitos

9.1. Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revisão de consentimento, nos termos do artigo 18 da LGPD, pelo e-mail contato@nikgram.app.

9.2. Se você recebeu uma mensagem de uma empresa que usa o Nikgram, essa empresa é a responsável pelos seus dados: fale primeiro com ela. Para parar de receber, use o link de descadastro do e-mail ou responda SAIR no WhatsApp. Se escrever para nós, encaminhamos o pedido à empresa.

9.3. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Alterações e contato

10.1. Podemos atualizar esta Política. A versão nova vale a partir da publicação, com a data no topo, e mudanças relevantes são avisadas na Plataforma.

10.2. Dúvidas sobre privacidade: contato@nikgram.app.